Jan 29 2010

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bei opendownload.de

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opendownload.de stellt kostenlose Softwareprodukte aus dem Internet in einem kostenpflichtigen Download zur Verfügung. Allerdings merkt man das nicht so leicht -  man meldet sich sorglos an, wie man das ja leider oft genug im Web tun muss und denkt, das ist halt für den Hersteller der Software – nun gut. Leider ist dem nicht so, denn man schließt dann ahnungslos einen 2 Jahres-Abo-Vertrag für 8 Euro/Monat, um weiterhin kostenlose Produkte teuer downloaden zu können.

Dreist, nicht wahr? So dachte auch ein Betroffener und ging vor Gericht. Der Richter stellte nun auch fest, dass es auf diese Art und Weise zu keinem Vertrag zwischen der Abzockseite und dem Betroffenen gekommen sei und der deshalb auch nicht zahlen müsse. Continue Reading »

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Jan 19 2010

Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) der GEZ – neuartige Rundfunkgeräte

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Computer seien neuartige Rundfunkgeräte und könnten zum Rundfunkempfang (Radio und Fernsehen) genutzt werden. Daher seien Gebühren dafür zu entrichten.

Nur – wieso denn Radio und Fernsehen via Computer zu empfangen ist, das hinterfragt wohl niemand?

Die Sender stellen Ihre Sendungen ohne Zwang, freiwillig im Internet zur Verfügung und daraus resultiert dann ein möglicher Empfang und eine Kostenpflicht.. ?!

Eine interessante Vorgehensweise mit der die öffentlich Rechtlichen und ihr verlängerter Arm – die GEZ hier auf Kundenfang gehen. Erlaubt sich hier der Staat oder eines seiner Organe eine Selbstbedienungsmentalität, die jedem anderen Teilnehmer der Wirtschaft untersagt ist? Continue Reading »

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Dez 09 2009

Avira Premium Security Suite – die CRM Strategie, die Freunde macht

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Leider war die Entscheidung, Avira’s Premium Security Suite zu verwenden eine Fehlentscheidung meinerseits. Seit Wochen und Monaten ärgert die Software damit, dass zunächst Googles Adsense nicht mehr angezeigt wurden – aus Gründen der Sicherheit und jetzt immer häufiger ganze Seiten nicht mehr laden, weil die Firewall bei manchen Seiten dicht macht. Irgendwann laden dann auch keine Mails mehr und der Rechner muss neu gestartet werden.

Nur das Forum steht bei Ärger kostenlos zur Verfügung ansonsten darf man bei der Hotline noch dafür bezahlen, dass man Abhilfe bei Fehlern sucht. Ein sehr kundenfreundliches Verhalten!!! Im Forum habe ich leider auch keine Antwort erhalten und jetzt nervt die Software nur noch. Continue Reading »

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Dez 07 2009

Neues von der GEZ – Jetzt soll jeder zum Vollzahler werden

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Ohne soll’s nicht mehr geben (GEZ) – oder man muss den Beweis erbringen, dass man keinen Fernseher, kein Radio und keinen Computer besitzt… ach ja und kein Smartphone usw…

Wer einen Computer oder Laptop besitzt und im Haushalt keinen Fernseher angemeldet hat, der soll künftig – geht es nach dem Wunsch des Koordinators für die Medienpolitik der Länder – den vollen GEZ – Betrag bezahlen. Die GEZ spart sich dann auch noch die allseits beliebten Prüfer und die staatlichen Rundfunkanstalten können noch mehr Geld für noch größeren Bockmist ausgeben. Continue Reading »

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Nov 27 2009

Nokia's Marketingvorstand glaubt Android und iPhone sind nur Hypes

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Na wenn sich da mal der große Marketingstratege Anssi Vanjoki nicht in Finnland verkühlt hat. Nach 2 Jahren iPhone kann man wohl kaum mehr nur von einem Hype und einem Nischenanbieter sprechen. Man hätte sich zu lange auf technische Grundlagen konzentriert, ab er jetzt wisse man, was zu tun sei. Man brauche nur Handies zu bauen, die einfach zu bedienen sind und gut aussehen – ein großartiges Fazit! Continue Reading »

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Nov 27 2009

Spiegel bringt das Heft auf's iPhone

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…und wieder ein Verlag, der glaubt, durch einen “iPhone Reader” könnte man signifikant die Auflage und die Einnahmen erhöhen. Hand aufs Herz – der Kindle hat eine andere Größe als das iPhone und selbst solche eBook Reader werden das Papier nie abschaffen. Zunächst glaubten Einige, ein eBook Reader wäre nur interessant, wenn man, genauso wie bei Musik (mp3), illegal kopierte Texte & Bücher von irgendwoher laden könnte. Aber warum sollte das so interessant sein? Es gibt Bibliotheken und Büchereien zu Hauf, wo man alles für kleines Geld lesen kann. Bei Zeitschriften geht es um Aktualität aber auch um die optische Aufmachung, die den Leser ja durch den Artikel führt. Da kommt nun das Format ins Spiel, was ein deutliches Unterscheidungsmerkmal dieser eBook Reader ist… sie sind klein und kompakt … aber wie werde ich z.B. einen Spiegel darauf im Original Layout lesen können? … gar nicht, da das kein Reader oder keine Augen hergeben… Continue Reading »

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Nov 11 2009

Payback – CRM oder Volksverblödung?

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Vielleicht haben Sie sich ja auch schon mal die folgende Frage gestellt:

Was nutzt mir dieser Payback Aufwand? – oder schadet er mir am Ende nur?

Aus meiner Sicht eine völlig überholte Rabattmarken Variante, die einer separaten Plastikkarte bedarf, eventueller Papierschnipselchen mit Sonderpunkten und eines Bestellvorgangs per Post (!) oder WebPortal. Medienbrüche über Medienbrüche und als Dank gebe ich auch noch mein Kaufverhalten preis, das dann irgendwelche selbsternannten Marketingstrategen mit ihren CRM Programmen auswerten können.

…Kundenbindung … Markentreue… Kaufverhalten… Produkt-Lifetime-Zyklus Continue Reading »

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Okt 21 2009

Der Run auf 1 und 2-stellige de – Domains beginnt am 23.10.09

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VW hat es bereits vorgemacht und die Denic verklagt, weil man sich gegenüber BMW mit deren www.bmw.de Domain zurückgesetzt fühlte. Das Gericht entschied zu Gunsten von www.VW.de und jetzt soll der Rest der Domains verschachert werden.

Leider sieht es so aus, als wenn Normalsterbliche da keinerlei Chancen hätten, betrachtet man sich das Geschacher schon jetzt. Sedo versteigert schon im Vorfeld Domains?, obwohl noch gar keine vergeben wurden???

Bei allem was Recht ist – Warum versteigert nicht der Bund die .de Domains analog der Fernmeldefrequenzen anno 2000? Das würde Geld in die Kassen spülen und diese Zockerei unterbinden. Ein Vorschlag Herr von Guttenberg?

Warum Denic die Vergabe der Domains abbrechen sollte…

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Okt 20 2009

CRM Kampagne bei Jack Wolfskin? – Abmahnungen für die Marke

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Eigentlich hätten die Marketing & PR Strategen dieser Welt spätestens aus dem Fall Jako lernen müssen. So eine CRM Kampagne mit Abmahnungen kommt oft nicht so gut an, wie sie denn angeblich gemeint war.

Am 15.04.2009 startet Jako seine Kampagne gegen den Blogger “Trainer Baade”, der das neue Jako Logo anscheinend nicht so überzeugend fand, wie die Marketing Abteilung und drückte seinen Unmut allzu blumig in seinem Blog aus. Dieser Artikel wurde von den PR Strategen der Firma gelesen und für würdig befunden, eine Neckarsulmer Kanzlei mit der Wahrung ihrer Interessen zu vertreten. Die Kanzlei versendet eilig Abmahnungen und muss, genauso wie der Auftraggeber Jako, miterleben, wie das im Web 2.0 nach hinten losgehen kann. Seit dieser CRM Einlage hat es Jako noch nicht geschafft, den Missgriff und das unrühmliche Google Listing wieder vergessen zu machen.
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Okt 09 2009

Der Run auf Wingwave durch die Seelenflüsterer hat begonnen

Die TV-Dokumentation „Die Seelenflüsterer – TurboCoaching gegen Angst & Stress“ (am 15. und 22.Oktober 2009 jeweils im 22:30 Uhr im SWR 3) zeigt, dass es auch anders geht und wie anders…

Die Turbomethode nennt sich Wingwave® und darf nur von entsprechend ausgebildeten Coaches durchgeführt werden. Oft genügen anscheinend schon wenige Sitzungen, um Flugangst, Prüfungsangst, Redeangst und vieles mehr endgültig loszuwerden. Auch in Trauerfällen kann die Methode dem Klienten das Leben erleichtern. Kein Wunder, dass Coachingtermine begehrt sind. Continue Reading »

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