Tag Archive 'CRM'

Apr 01 2011

CRM und social Media. Jetzt kapieren es auch die Firmen!

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Es hat Jahre gedauert und nun dämmert es langsam Deutschland’s Industrie: Social Media Teilnahme der Mitarbeiter bei Xing, Facebook & Co. kostet die Mitarbeiter wertvolle Zeit und erhöht die Gefahr der Industriespionage!

Social-Media-Sicherheitskonferenz

Die Personaler nutzen sie gerne, die neue Offenheit zum Seelenstriptease. Man kann doch sehr schnell erfahren, um wen es sich denn bei dem Bewerber wirklich handelt. Zu arglos gehen die vielen Facebook Nutzer mit ihren Mitteilungen um und bringen sich oft um Kopf und Kragen. Continue Reading »

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Mai 10 2010

Das Wähler-Beziehungsmanagement der Politprofis – CRM Fehlanzeige

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Die NRW Wahl war für die CDU ein herber Schock. Minus 10%, ein geläuterter Jürgen Rüttgers und eine lausige Wahlbeteiligung von 59,3 %.

So weit die Stimme des Volkes. Eine fette Waatsche des Wählers, der unerwarteter Weise nicht die FDP traf, wie im Vorfeld spekuliert wurde. Rüttgers wollte das gleich zum Anlass seines Rücktritts nehmen und hätte damit eine Verantwortung symbolisiert, die in Politikerkreisen nicht gerade üblich ist.

Aber was hat Volkes Stimme den führenden Politikern und Parteien versucht zu sagen?

Mit Antworten hierauf betreten wir den Boden der Spekulation, die im Nachklang der Wahl jede Regierungszelle und parteipolitische Gruppierung zu ihren Gunsten interpretiert. Ist es das Griechenland Debakel, was den Wählerinnen und Wählern so aufgestoßen ist oder sind es landespolitische Themen wie Schule und Erziehung usw wie Klaus Wowereit gestern Abend in Anne Will’s Talkrunde locker spekulierte?

Nachdem sich in der Wahl nur wenig mehr als die Hälfte der Wahlberechtigten äußerte, dürfte der Rest wohl schon resigniert haben und blieb stattdessen wohl lieber gleich auf der Couch und die Unentwegten verteilten Absagen. Dass die Bürger die Milliardenverschwendungen an Banken und Pleiteländer satt haben könnten und den Eiertanz von Frau Merkel ebenso (Griechenland bekommt nix… ok Griechenland wird gestützt… Wir MÜSSEN die EU stärken und damit dann auch Portugal, Spanien …)  ist doch ein abwegiger Gedanke?! Continue Reading »

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Mrz 31 2010

CRM im Supermarkt – REWE und PENNY zeigen, wie's geht!

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Kaum zu glauben und kaum beworben – bei REWE kann man in manchen Filialen schon seit 2003 kostenlos Geld abheben. Ab einem Einkauf von 20 bzw. 25 Euro kann man bis zu 100€ abheben, ohne dass REWE bzw. PENNY etwas aufschlägt. Continue Reading »

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Jan 19 2010

Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) der GEZ – neuartige Rundfunkgeräte

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Computer seien neuartige Rundfunkgeräte und könnten zum Rundfunkempfang (Radio und Fernsehen) genutzt werden. Daher seien Gebühren dafür zu entrichten.

Nur – wieso denn Radio und Fernsehen via Computer zu empfangen ist, das hinterfragt wohl niemand?

Die Sender stellen Ihre Sendungen ohne Zwang, freiwillig im Internet zur Verfügung und daraus resultiert dann ein möglicher Empfang und eine Kostenpflicht.. ?!

Eine interessante Vorgehensweise mit der die öffentlich Rechtlichen und ihr verlängerter Arm – die GEZ hier auf Kundenfang gehen. Erlaubt sich hier der Staat oder eines seiner Organe eine Selbstbedienungsmentalität, die jedem anderen Teilnehmer der Wirtschaft untersagt ist? Continue Reading »

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Dez 09 2009

Avira Premium Security Suite – die CRM Strategie, die Freunde macht

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Leider war die Entscheidung, Avira’s Premium Security Suite zu verwenden eine Fehlentscheidung meinerseits. Seit Wochen und Monaten ärgert die Software damit, dass zunächst Googles Adsense nicht mehr angezeigt wurden – aus Gründen der Sicherheit und jetzt immer häufiger ganze Seiten nicht mehr laden, weil die Firewall bei manchen Seiten dicht macht. Irgendwann laden dann auch keine Mails mehr und der Rechner muss neu gestartet werden.

Nur das Forum steht bei Ärger kostenlos zur Verfügung ansonsten darf man bei der Hotline noch dafür bezahlen, dass man Abhilfe bei Fehlern sucht. Ein sehr kundenfreundliches Verhalten!!! Im Forum habe ich leider auch keine Antwort erhalten und jetzt nervt die Software nur noch. Continue Reading »

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Nov 27 2009

Nokia's Marketingvorstand glaubt Android und iPhone sind nur Hypes

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Na wenn sich da mal der große Marketingstratege Anssi Vanjoki nicht in Finnland verkühlt hat. Nach 2 Jahren iPhone kann man wohl kaum mehr nur von einem Hype und einem Nischenanbieter sprechen. Man hätte sich zu lange auf technische Grundlagen konzentriert, ab er jetzt wisse man, was zu tun sei. Man brauche nur Handies zu bauen, die einfach zu bedienen sind und gut aussehen – ein großartiges Fazit! Continue Reading »

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Okt 20 2009

CRM Kampagne bei Jack Wolfskin? – Abmahnungen für die Marke

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Eigentlich hätten die Marketing & PR Strategen dieser Welt spätestens aus dem Fall Jako lernen müssen. So eine CRM Kampagne mit Abmahnungen kommt oft nicht so gut an, wie sie denn angeblich gemeint war.

Am 15.04.2009 startet Jako seine Kampagne gegen den Blogger “Trainer Baade”, der das neue Jako Logo anscheinend nicht so überzeugend fand, wie die Marketing Abteilung und drückte seinen Unmut allzu blumig in seinem Blog aus. Dieser Artikel wurde von den PR Strategen der Firma gelesen und für würdig befunden, eine Neckarsulmer Kanzlei mit der Wahrung ihrer Interessen zu vertreten. Die Kanzlei versendet eilig Abmahnungen und muss, genauso wie der Auftraggeber Jako, miterleben, wie das im Web 2.0 nach hinten losgehen kann. Seit dieser CRM Einlage hat es Jako noch nicht geschafft, den Missgriff und das unrühmliche Google Listing wieder vergessen zu machen.
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Sep 03 2009

CRM – der Coach nahm Wingwave(R)

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Achtung Kunde droht mit Auftrag!

Diesen Spruch kennt jeder und gleichzeitig zeigt dieser Spruch die Unsicherheit der Mitarbeiter dem eigenen Angebot gegenüber. Wird es diesmal klappen? Hoffentlich kommen keine Reklamationen!

Eigentlich könnte man sagen, jede Service Abteilung bzw. Hotline, Call Center oder Marketing & Vertrieb gehört erst mal auf die Couch beim Coach, damit das Nervenkostüm ausreichend gestärkt ist und der Kunde souveräne Service Mitarbeiter kennen lernt, die nichts aus der Ruhe bringt. Continue Reading »

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Jun 16 2009

Facebook unterliegt Fakebook bei Gericht

..oder besser gesagt, kann nichts gegen den Wettbewerber ausrichten.

Und so kopiert der eine vom anderen und der Kopierte ist der Kopierer von einst… oder so ähnlich.

Facebook ist es ernst und das Kölner Landgericht sah es sehr liberal, was kopieren und Rufausbeutung denn bedeuten könnte. Letztendlich hat man in USA lange geschlafen und das haben sich die Copy Cats zu Nutze gemacht und die Idee adaptiert. Aber das haben ja viele … nur bei StudiVZ sagten sich die Facebook Betreiber wär es halt eben offensichtlicher gewesen.

Wie auch immer, das Urteil zeigt, dass alles nicht so heiß gegessen wird, wie es gekocht wird und man darf gespannt sein, ob Facebook nun das Oberlandesgericht anruft und wie die Nummer in den USA gerichtlich bewertet wird.

Der Platzhirsch glaubt halt, das gesamte Internet-Muffelwild zu besitzen, zumindest berechnet sich so wohl der sagenhafte Reichtum des jüngsten Milliardärs. Sollen doch die Kunden entscheiden – das wird über kurz oder lang eh passieren – und das ist dann Marktwirtschaft oder noch CRM?

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Mai 25 2009

von CRM, Arcandor, Opel und Anderen

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Wenn man das Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ernst nimmt und nicht nur als Wurmfortsatz eines Warenwirtschaftssystems versteht, dann wird klar, dass man im Handel extrem gut auf die Stimme der Käufer und deren Signale achten muss. Wer sich aber in Schönfärbereien ergeht und am Kundenwunsch vorbei produziert, den ereilt das Schicksal der Insolvenz – mal früher, mal später.

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