Tag Archive 'salesforce'

Mrz 24 2009

Salesforce CRM und der Twitter und Facebook Spy

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Eben getwittert und schon bei ihrem Lieferant in der Datenbank!

Der Grund warum viele Kunden es überhaupt nicht gerne sehen, wenn ihr Hauptlieferant ein CRM System nutzt, um über alles im Bilde zu sein, was man vermeintlich im Vertriebsgeschäft nutzen kann, liegt wohl in der Tatsache begründet, dass diese CRM Systeme CIA Systeme sind und den gläsernen Kunden zum Ziel haben.

Salesforce biete nun ein Twitter und Facebook Modul an, was dem Anbieter hilft alle relevanten Tweets und Posts zur eigenen Firma oder Produkt aufzuspüren und zu “tracken” …

Damit bekommt die Abkürzung SaaS (ursprünglich Software as a Service) eine neue Dimension und wird zu “Spy as a Service”. Das Thema Salesforce CRM wird somit wohl zu “Rent your Customer Spy”.

Sehr delikat – Was meinen Sie? … Gehen Sie sich nun nicht sofort in Deckung, wenn so ein Vertriebsmann anrückt und sie ausspioniert?

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Feb 24 2009

social CRM – wieder nur heiße Luft?

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Nachdem Oracle mit seiner CRM Suite eine glücklosen Start in 2002 hinlegte, will man nun mit neuen Modulen im SaaS (Software as a Service) und dem neuen Buzzword “social CRM” abräumen.

So viel ich sehen konnte öffnet man sich aber nicht dem Gedanken, eigenen social Networks dem  CRM Käufer an die Hand zu geben, sondern baut eher auf einen Dienst, der analog Salesforce.com nur die Communites, Foren und Blogs abgrast nach Kundenäusserungen. Klar, wäre auch ein Wunder gewesen, wenn die Meister-Controller der großen Anbieter mal Sachverstand fürs Geschäft bewiesen hätten.

Solange man mehr nimmt, als man bereit ist zu geben, solange ist CRM nur eine Worthülse. Nur wer bereit ist, mit Kunden offen und fair über Stärken und Schwächen zu sprechen, macht sich zum Partner des Kunden und wird mit hoher Kundenbindung und guten Geschäften belohnt. Die social CRM Module von Oracle & Co. (SAP) sind ein erneuter Versuch kopflastig an ein emotionales Thema heran zu gehen.

“social CRM” – ein CIA Ansatz, der gut ins Bild der buchhalterischen CRM Besserwisser passt und das Thema CRM weiterhin nicht offensiv angeht, sondern aus den Blickwinkeln eines Controllers, der Kunden gängelt, maßregelt und überwacht. Warum kein eigenes Netzwerk im Web betreiben und offen und konstruktiv mit Kunden umgehen. Das wird belohnt! Auch zu Fehlern und Schwachstellen stehen und daran arbeiten, das zeigt den wahren Meister des CRM Gedankens.

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Okt 17 2008

Billomat – Rechnungen von Bill

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Rechnungen schreiben im Internet… ohne aufwändige Formularerstellung, alles fix und fertig, einfach nutzen usw.  www.billomat.com

Das ist angewandtes CRM, Kunden einfach eingeben, Rechnung erfassen, evtl. mahnen und neue Angebote schreiben. Alles online, jederzeit verfügbar und einfach zu bedienen.

Hört sich doch erstmal klasse an – und was macht Bill?

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