Archive for August, 2009

Aug 27 2009

CRM bei Arcandor oder die Geschichte vom goldenen Handschlag

Published by Andreas von der Eltz under CRM

Die Wogen schlagen immer höher und die Internetforen füllen sich bereits kurz nach populären Verlautbarungen mit grimmigen Äußerungen derjenigen, die sich ungerecht behandelt fühlen.

Beim CRM – Customer Relationship Management, neudeutsch für Kundenbeziehungsmanagement, zeigen uns die Großen der Stunde, wie’s gemacht wird. Continue Reading »

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Aug 27 2009

Linda ist gerettet! – der Kunde und seine Beziehungen haben gesiegt!

Published by Andreas von der Eltz under Allgemeines

KartoffelWer diese Kartoffelsorte einmal gegessen hatte, wollte sie nicht mehr missen. Das sah aber der Züchter, die Fa. Europlant, ganz anders. Rechtzeitig bevor die Sortenschutzrechte abliefen hat Europlant die allseits beliebte Kartoffel einfach aus der Sortenliste gestrichen und wollte sie durch eine neue, wiederum durch Lizenzgebühren geschützte Sorte ersetzen. Ende 2004 war Linda aus der Sortenliste gestrichen worden und in 2005 lief dann der Verkauf plötzlich aus, sehr zur Unbill der Verbraucher und der Ökobauern. Continue Reading »

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Aug 26 2009

Knowtech – vom Mythos Wissen zu verwalten

Seit Jahren geistert es durch einige schlaue Köpfe und seit Jahren ist man dabei schlüssige Konzepte zur performanten Verwaltung von Wissen zu schaffen und durch geeignete Informationstechnologie zu unterstützen.

Herausgekommen sind jede Menge Lösungen und Konzepte, die die Wissenslandschaft in Deutschland zum Mekka der Verwalter und Rechthaber werden lässt. Analog dem Wildwuchs in unseren Steuergesetzen sind auch hier die Bürokraten mächtig dabei, Kreativität durch ein Überangebot komplexer Tools und überladener Konzepte frühzeitig zu gängeln und zu ersticken. Continue Reading »

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