Dez 10 2008
CRM am Point of Sales (POS)
CRM am Point of Sales (POS)
Interaktives Fernsehen ist schon länger im Gespräch und soll uns Kunden endlich mehr bei der Programmgestaltung einbeziehen. Ein deutlicher Schritt nach vorne – wenn man den Weg über die Licht Ein- Ausschalterei bei EWG in den 70ern sieht und heute über die kostenpflichtigen SMS.
Werden wir mit dem Handy oder der Fernbedienung direkt voten?
Wie auch immer, wenn die Macher uns nur simple Ja/Nein Knöpfe spendieren, dann wird das die Medienlandschaft nicht groß verändern.
Aber reicht denn schon eine simple Abstimmung?
Wohl kaum – viele Sender tüfteln zusammen mit Satellitenbetreibern und anderen Konsortien längst an der „Kommunikationskonsole“, um die Zuschauer stärker mit einbeziehen zu können und natürlich auch, um zusätzliche Umsätze zu erzielen.
In der Consumer Industrie kommt aber langsam und bisher wohl unbemerkt eine neue, bahnbrechende Kunden-Kommunikationsschiene auf den Markt. Die ehemals digitalen Werbeschilder des digital Signage Bereichs werden zunehmend intelligent und interaktiv.
Vielleicht haben es viele noch nicht gemerkt, angeführt von den Protagonisten des CRM Feldzugs wie Salesforce.com, Siebel oder SAP, CRM – also Kundenbeziehungsmanagement ist in erster Linie Kommunikation und nicht Buchhaltung!
CRM-Netzwerke setzen auf die Interaktion mit dem Kunden und sehen ihn nicht nur als Zielobjekt für Angebote. Den Kunden sollte man dort abholen, wo er sich aufhält. Werbeplakate hielten dem Zielpublikum bis dato Wünsche und Illusionen in schillernden Farben vor, ohne dass man die Wirkung auf den Betrachter direkt nutzen konnte. Im Zeitalter der digitalen Werbung wäre es eine Schande, wenn wiederum nur ein seichter Wechsel des Mediums stattfindet ohne dessen Stärken in Betracht zu ziehen.
Das Zauberwort heißt nicht mehr nur Touchscreen, sondern „Multitouch“. Es ermöglich mehreren Betrachtern gleichzeitig die Interaktion mit dem System. Jetzt wird es erstmals möglich, eMails oder Adressdaten am Point of Sales abzufragen oder Kunden über die gezeigten Kampagnen abstimmen zu lassen. So hat der Kunde erstmals einen direkten Rückkanal ohne Medienbrüche.
Das ist Customer Relationship Management am POS.
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