Aug 27 2009
CRM bei Arcandor oder die Geschichte vom goldenen Handschlag
Die Wogen schlagen immer höher und die Internetforen füllen sich bereits kurz nach populären Verlautbarungen mit grimmigen Äußerungen derjenigen, die sich ungerecht behandelt fühlen.
Beim CRM – Customer Relationship Management, neudeutsch für Kundenbeziehungsmanagement, zeigen uns die Großen der Stunde, wie’s gemacht wird.
Arcandor ist pleite und Tausende bangen um ihren Arbeitsplatz bei Karstadt und Quelle. Das sind aber nur diejenigen, die bisher die Kundenbeziehung traditionell auslegten und sich im wahrsten Sinne des Wortes um die Kunden kümmerten. Die Gewinner indes tragen Nadelstreifen, gehören dem Vorstand von Arcandor an und haben schick verhandelt. Schon nächste Woche könnten die Vorstände des Unternehmens mit dem garantierten Einkommen ihrer gesamtenVertragslaufzeit, im Falle von Hr. Eick, laut Welt.de, satte 15 Mio Euro einer ruhigen Zeit auf den Bahamas entgegen sehen, während Fr. Schickedanz nunmehr beim Discounter einkaufen muss.
Wie immer, es geht um Kunden und Beziehungen und das hat das Triumvirat Eick, Seeger und Matschull eindeutig besser verstanden als die breite Masse der Angestellten, die haben halt nicht die Beziehungen zu Sal.Oppenheim gepflegt und sich das Einkommen garantieren lassen. Tja, so geht’s und unsere Regierung schaut zu, wie im Fall der Bänker, die Freude strahlend durch Frankfurt laufen und Steuergelder aufbrauchen.
CRM wird immer wichtiger in diesen Tagen und wer sich da vertut bei der Ausrichtung schaut dumm aus der Wäsche. So werden wir in diesen Tagen alle zu Lehrbuben und müssen viel Nachsicht und Vergebung üben, um über die abenteuerlichen Ereignisse dieser Tage hinweg zu kommen… *schnief*
Wie verkraften Sie diese Tiefschläge?
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