Nov 11 2009
Payback – CRM oder Volksverblödung?
Vielleicht haben Sie sich ja auch schon mal die folgende Frage gestellt:
Was nutzt mir dieser Payback Aufwand? – oder schadet er mir am Ende nur?
Aus meiner Sicht eine völlig überholte Rabattmarken Variante, die einer separaten Plastikkarte bedarf, eventueller Papierschnipselchen mit Sonderpunkten und eines Bestellvorgangs per Post (!) oder WebPortal. Medienbrüche über Medienbrüche und als Dank gebe ich auch noch mein Kaufverhalten preis, das dann irgendwelche selbsternannten Marketingstrategen mit ihren CRM Programmen auswerten können.
…Kundenbindung … Markentreue… Kaufverhalten… Produkt-Lifetime-Zyklus
Wenn ich mich auf die Punktesammelei einlasse, dann erhalte ich Punkte beim Kauf in Vertragsunternehmen. Diese Punkte haben aber ein Verfallsdatum, was ich generell schon von Gesetz wegen für überprüfenswert halte. Zudem – ist ihnen das schon mal aufgefallen! – ich kann eigentlich nichts direkt für diese Punkte kaufen!!! Ich bekomme wiederum nur Rabatte auf Prämien(!), die Payback im Store anbietet… und davon interessiert mich nichts! Im Grunde haben die Punkte also keinen direkten Wert, denn für nur Punkte bekomme ich nichts! … oder habe ich das was übersehen?
Ist nicht das Wort Prämie schon von Rechts wegen irreführend? … Prämien entsprechen doch Gewinnen … hier sind es aber Rabattkäufe… ???
…..
Wer weiß mehr?
No related posts.
Ähnliche Artikel bereitgestellt von Yet Another Related Posts Plugin.
