Tag Archive 'CRM'

Mai 10 2010

Das Wähler-Beziehungsmanagement der Politprofis – CRM Fehlanzeige

Published by Andreas von der Eltz under CRM, ToDay

Die NRW Wahl war für die CDU ein herber Schock. Minus 10%, ein geläuterter Jürgen Rüttgers und eine lausige Wahlbeteiligung von 59,3 %.

So weit die Stimme des Volkes. Eine fette Waatsche des Wählers, der unerwarteter Weise nicht die FDP traf, wie im Vorfeld spekuliert wurde. Rüttgers wollte das gleich zum Anlass seines Rücktritts nehmen und hätte damit eine Verantwortung symbolisiert, die in Politikerkreisen nicht gerade üblich ist.

Aber was hat Volkes Stimme den führenden Politikern und Parteien versucht zu sagen?

Mit Antworten hierauf betreten wir den Boden der Spekulation, die im Nachklang der Wahl jede Regierungszelle und parteipolitische Gruppierung zu ihren Gunsten interpretiert. Ist es das Griechenland Debakel, was den Wählerinnen und Wählern so aufgestoßen ist oder sind es landespolitische Themen wie Schule und Erziehung usw wie Klaus Wowereit gestern Abend in Anne Will’s Talkrunde locker spekulierte?

Nachdem sich in der Wahl nur wenig mehr als die Hälfte der Wahlberechtigten äußerte, dürfte der Rest wohl schon resigniert haben und blieb stattdessen wohl lieber gleich auf der Couch und die Unentwegten verteilten Absagen. Dass die Bürger die Milliardenverschwendungen an Banken und Pleiteländer satt haben könnten und den Eiertanz von Frau Merkel ebenso (Griechenland bekommt nix… ok Griechenland wird gestützt… Wir MÜSSEN die EU stärken und damit dann auch Portugal, Spanien …)  ist doch ein abwegiger Gedanke?! Continue Reading »

No responses yet

Mrz 31 2010

CRM im Supermarkt – REWE und PENNY zeigen, wie’s geht!

Published by Andreas von der Eltz under CRM

Kaum zu glauben und kaum beworben – bei REWE kann man in manchen Filialen schon seit 2003 kostenlos Geld abheben. Ab einem Einkauf von 20 bzw. 25 Euro kann man bis zu 100€ abheben, ohne dass REWE bzw. PENNY etwas aufschlägt. Continue Reading »

No responses yet

Jan 19 2010

Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) der GEZ – neuartige Rundfunkgeräte

Published by Andreas von der Eltz under CRM, ToDay

Computer seien neuartige Rundfunkgeräte und könnten zum Rundfunkempfang (Radio und Fernsehen) genutzt werden. Daher seien Gebühren dafür zu entrichten.

Nur – wieso denn Radio und Fernsehen via Computer zu empfangen ist, das hinterfragt wohl niemand?

Die Sender stellen Ihre Sendungen ohne Zwang, freiwillig im Internet zur Verfügung und daraus resultiert dann ein möglicher Empfang und eine Kostenpflicht.. ?!

Eine interessante Vorgehensweise mit der die öffentlich Rechtlichen und ihr verlängerter Arm – die GEZ hier auf Kundenfang gehen. Erlaubt sich hier der Staat oder eines seiner Organe eine Selbstbedienungsmentalität, die jedem anderen Teilnehmer der Wirtschaft untersagt ist? Continue Reading »

No responses yet

Dez 09 2009

Avira Premium Security Suite – die CRM Strategie, die Freunde macht

Published by Andreas von der Eltz under Allgemeines, CRM

Leider war die Entscheidung, Avira’s Premium Security Suite zu verwenden eine Fehlentscheidung meinerseits. Seit Wochen und Monaten ärgert die Software damit, dass zunächst Googles Adsense nicht mehr angezeigt wurden – aus Gründen der Sicherheit und jetzt immer häufiger ganze Seiten nicht mehr laden, weil die Firewall bei manchen Seiten dicht macht. Irgendwann laden dann auch keine Mails mehr und der Rechner muss neu gestartet werden.

Nur das Forum steht bei Ärger kostenlos zur Verfügung ansonsten darf man bei der Hotline noch dafür bezahlen, dass man Abhilfe bei Fehlern sucht. Ein sehr kundenfreundliches Verhalten!!! Im Forum habe ich leider auch keine Antwort erhalten und jetzt nervt die Software nur noch. Continue Reading »

No responses yet

Nov 27 2009

Nokia’s Marketingvorstand glaubt Android und iPhone sind nur Hypes

Published by Andreas von der Eltz under CRM

Na wenn sich da mal der große Marketingstratege Anssi Vanjoki nicht in Finnland verkühlt hat. Nach 2 Jahren iPhone kann man wohl kaum mehr nur von einem Hype und einem Nischenanbieter sprechen. Man hätte sich zu lange auf technische Grundlagen konzentriert, ab er jetzt wisse man, was zu tun sei. Man brauche nur Handies zu bauen, die einfach zu bedienen sind und gut aussehen – ein großartiges Fazit! Continue Reading »

No responses yet

Okt 20 2009

CRM Kampagne bei Jack Wolfskin? – Abmahnungen für die Marke

Published by Andreas von der Eltz under CRM

Eigentlich hätten die Marketing & PR Strategen dieser Welt spätestens aus dem Fall Jako lernen müssen. So eine CRM Kampagne mit Abmahnungen kommt oft nicht so gut an, wie sie denn angeblich gemeint war.

Am 15.04.2009 startet Jako seine Kampagne gegen den Blogger “Trainer Baade”, der das neue Jako Logo anscheinend nicht so überzeugend fand, wie die Marketing Abteilung und drückte seinen Unmut allzu blumig in seinem Blog aus. Dieser Artikel wurde von den PR Strategen der Firma gelesen und für würdig befunden, eine Neckarsulmer Kanzlei mit der Wahrung ihrer Interessen zu vertreten. Die Kanzlei versendet eilig Abmahnungen und muss, genauso wie der Auftraggeber Jako, miterleben, wie das im Web 2.0 nach hinten losgehen kann. Seit dieser CRM Einlage hat es Jako noch nicht geschafft, den Missgriff und das unrühmliche Google Listing wieder vergessen zu machen.
Continue Reading »

One response so far

Jun 16 2009

Facebook unterliegt Fakebook bei Gericht

Published by Andreas von der Eltz under Allgemeines, ToDay

..oder besser gesagt, kann nichts gegen den Wettbewerber ausrichten.

Und so kopiert der eine vom anderen und der Kopierte ist der Kopierer von einst… oder so ähnlich.

Facebook ist es ernst und das Kölner Landgericht sah es sehr liberal, was kopieren und Rufausbeutung denn bedeuten könnte. Letztendlich hat man in USA lange geschlafen und das haben sich die Copy Cats zu Nutze gemacht und die Idee adaptiert. Aber das haben ja viele … nur bei StudiVZ sagten sich die Facebook Betreiber wär es halt eben offensichtlicher gewesen.

Wie auch immer, das Urteil zeigt, dass alles nicht so heiß gegessen wird, wie es gekocht wird und man darf gespannt sein, ob Facebook nun das Oberlandesgericht anruft und wie die Nummer in den USA gerichtlich bewertet wird.

Der Platzhirsch glaubt halt, das gesamte Internet-Muffelwild zu besitzen, zumindest berechnet sich so wohl der sagenhafte Reichtum des jüngsten Milliardärs. Sollen doch die Kunden entscheiden – das wird über kurz oder lang eh passieren – und das ist dann Marktwirtschaft oder noch CRM?

Continue Reading »

No responses yet

Mai 25 2009

von CRM, Arcandor, Opel und Anderen

Published by Andreas von der Eltz under CRM

Wenn man das Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ernst nimmt und nicht nur als Wurmfortsatz eines Warenwirtschaftssystems versteht, dann wird klar, dass man im Handel extrem gut auf die Stimme der Käufer und deren Signale achten muss. Wer sich aber in Schönfärbereien ergeht und am Kundenwunsch vorbei produziert, den ereilt das Schicksal der Insolvenz – mal früher, mal später.

Continue Reading »

3 responses so far

Mai 06 2009

CRM im Wahljahr

Published by Andreas von der Eltz under Allgemeines, ToDay

#Geschenke im #Wahljahr: #Straßen, #Autos, #Banken …

Nach kilometerlangen Umwegen kurve ich immer noch durch die Stadt – bedingt durch unzählige Umleitungen und damit verbundene Staus.

Allerorts, wie auch hier in Frankfurt, wird z.Zt. die Erde aufgerissen und Bund, Land und Kommunen investieren in bessere Strassen und sanieren auf Teufel komm raus selbst Seitenstraßen, die kaum befahren werden. Auf den nur teilweise beschilderten Umleitungen stauen sich auch die vielen neuen, schicken Kleinwagen, meist ausländischer Provenienz, die vom Bund durch das Abwrackgeschenk so zahlreich zu sehen sind. Das Radio plärrt die neuesten Promojingles gewürzt mit Horrornachrichten des Tages: alle öffentlichen Kitas zu – Streik für mehr Geld und mehr Stellen! … Bei Opel wehrt man sich gegen FIAT – obwohl die vom Qualitätsempfinden doch gut zusammenpassen würden … Bei Federal Mogul streikt man für Kurzarbeit und gegen Stellenabbau … die Verluste der HRE steigen und der Bund zahlt kräftig weiter usw…

Was ist hier los? … auf welchem irren Planeten bin ich hier gelandet?

Continue Reading »

No responses yet

Apr 21 2009

Das Ende der Web 2.0 Communities?

Published by Andreas von der Eltz under CRM, Web 2.0 & Co.

So weit ist es noch nicht, aber das Geld wird knapp und die Investoren beginnen langsam zu begreifen, dass werbefinanzierte Communitys nicht funktionieren. Manche Internetpioniere, wie Marc Andressen, Mr. Netscape, haben sich für ihr aktuelles Baby, in diesem Fall: Ning, noch mit reichlich Investorengeld eingedeckt, um die rezessive Eiszeit zu überdauern. Facebook hat noch für Monate Geld und LinkedIn hat erst kürzlich auch noch einen Schluck aus der Investoren-Pulle genommen. Die VZ Serie von Holtzbrinck verbrennt zwar laut eigenen Aussagen (Wirtschaftswoche) zur Zeit noch richtig Geld, glaubt aber am Jahresende 2009 in den schwarzen Zahlen zu sein. Ob man da die neuen Ideen der Kooperation mit Steereo und myHammer nicht etwas überschätzt? … oder ist etwa wieder ein Facebook Angebot im Gespräch???

Continue Reading »

No responses yet

Next »